Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales (los "Términos") regulan el acceso, la navegación y la compra de productos en el sitio miluzcosmetic.com (el "Sitio"), de titularidad de Cosmética Saludable S.R.L., CUIT 30-71958844-8, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina ("MiLuz" o "la Empresa"). Se denomina "Usuario" a toda persona que acceda al Sitio o realice una compra.
Las condiciones particulares de cada producto y promoción, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en el Sitio, complementan estos Términos y estarán disponibles para su consulta antes de confirmar la compra.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa de comercio electrónico y lealtad comercial vigente. Ninguna disposición implica una renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
3.1. Capacidad
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar o con la intervención de sus representantes legales cuando corresponda.
Quien realice una operación en nombre de una empresa, institución o tercero deberá contar con autorización suficiente para hacerlo.
Cuando resulte necesario verificar la representación o autorización para una compra, MiLuz podrá solicitar información pertinente y proporcionada, sin exigir datos ajenos a esa finalidad.
3.2. Registro, cuenta y veracidad de los datos
El Usuario podrá comprar mediante las modalidades habilitadas en el Sitio y, cuando se encuentre disponible, crear una cuenta para facilitar futuras operaciones.
Los datos proporcionados deberán ser correctos, completos y actualizados, especialmente el nombre del destinatario, correo electrónico, teléfono, domicilio, código postal y datos de facturación.
Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá revisar esa información. Si detecta un error posteriormente, podrá comunicarlo a MiLuz para gestionar su corrección según el estado del pedido.
El Usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar cualquier acceso que no reconozca. MiLuz podrá adoptar medidas de seguridad ante indicios fundados de uso fraudulento, procurando no afectar innecesariamente las operaciones legítimas.
3.3. Productos
MiLuz comercializa productos cosméticos y accesorios para el cuidado y embellecimiento de las uñas, entre ellos el Tratamiento Fénix y los esmaltes Ultra Efecto Gel, elaborados por un establecimiento habilitado por ANMAT bajo el Legajo de Elaborador N.º 1740 e inscriptos conforme a la normativa aplicable. Los esmaltes Ultra Efecto Gel ofrecen un acabado efecto gel con secado al aire; no deben confundirse con un servicio de esmaltado semipermanente realizado con lámpara.
Los productos cosméticos están destinados al cuidado externo, la protección, el mantenimiento en buen estado y la modificación de la apariencia. No son medicamentos, no sustituyen una consulta médica ni deben interpretarse como tratamientos para diagnosticar, prevenir o curar enfermedades. Las referencias a reparación y fortalecimiento se utilizan en el ámbito del cuidado cosmético.
Las características, contenido, composición, indicaciones y advertencias correspondientes deberán consultarse en la ficha del producto, su etiqueta y el material que lo acompaña. Antes de utilizarlo, deberán respetarse las instrucciones de aplicación y conservación.
Las referencias sobre duración, apariencia o evolución cosmética no constituyen una promesa de resultados idénticos para todas las personas. Esto no modifica la obligación de entregar productos que cumplan las características, calidad y condiciones anunciadas.
Las fotografías procuran representar fielmente los productos. La iluminación y la configuración de las pantallas pueden influir en la percepción de los colores, pero no justifican el envío de un tono distinto del comprado ni una diferencia sustancial respecto de lo ofrecido.
Las consultas por alergias, enfermedades de las uñas o tratamientos médicos deberán dirigirse a un profesional de la salud. El acompañamiento de MiLuz se limita a orientar sobre el uso cosmético de sus productos.
3.4. Precios, stock y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS). El precio final del producto incluirá los impuestos aplicables, sin perjuicio de que se muestre adicionalmente el importe sin impuestos cuando corresponda. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de confirmar la compra.
Los cambios de precios se aplicarán a operaciones futuras y no modificarán las condiciones de compras ya realizadas.
Si se detecta una inconsistencia en un precio o en el detalle del pedido, MiLuz se comunicará con el Usuario para aclararla. No se cobrarán diferencias ni se sustituirán productos sin su conformidad. Los precios promocionales expresamente anunciados no se considerarán errores por el solo hecho de ser bajos.
Si un producto comprado no pudiera entregarse por falta de stock, se informará la situación y se ofrecerán las alternativas que correspondan. El Usuario podrá exigir el cumplimiento cuando sea posible, aceptar un producto equivalente o solicitar la restitución de lo abonado, sin perjuicio de los demás derechos legales. No se impondrá unilateralmente un reemplazo.
3.5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, variantes, descuentos, modalidad de envío y total a pagar.
La compra se realizará mediante la aceptación electrónica de la oferta y de las condiciones informadas. MiLuz enviará la constancia correspondiente con la identificación del pedido. La preparación y el despacho podrán quedar sujetos a la acreditación del pago, de acuerdo con el medio elegido y las condiciones informadas.
Cuando una orden permanezca pendiente de pago, se aplicará el plazo de vigencia que se haya comunicado para completarlo.
Ante indicios objetivos de fraude o dificultades para verificar una operación, MiLuz podrá solicitar información indispensable y realizar comprobaciones razonables. Se informará al Usuario sobre cualquier incidencia que afecte la gestión de su pedido, evitando mantenerlo indefinidamente sin resolución.
La factura se emitirá con los datos fiscales correspondientes. Si se detecta un error, su corrección se gestionará mediante los procedimientos y comprobantes que permita la normativa aplicable.
3.6. Medios de pago
El Usuario podrá utilizar los medios habilitados e identificados durante el proceso de compra.
Las opciones de financiación, cantidad y monto de las cuotas, intereses y costo financiero total, cuando corresponda, se informarán antes de confirmar la operación. Las promociones de cuotas sin interés se aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas para cada medio de pago.
En las compras por transferencia deberán utilizarse exclusivamente los datos bancarios informados por los canales oficiales de MiLuz.
Las verificaciones del proveedor de pagos o de la entidad emisora podrán afectar la aprobación de una transacción. MiLuz brindará asistencia para identificar el estado del pedido y los importes recibidos, sin que la intervención de terceros elimine sus obligaciones frente al comprador.
MiLuz no solicitará contraseñas bancarias, códigos de verificación ni códigos de seguridad de tarjetas mediante sus canales de atención.
3.7. Descuentos, cupones y beneficios
MiLuz podrá ofrecer descuentos, cupones, productos promocionales y beneficios especiales. En cada campaña se informarán su vigencia, productos alcanzados, disponibilidad y demás condiciones relevantes.
Salvo indicación expresa, los cupones no serán acumulables entre sí ni con otras promociones, y podrá aplicarse un único código por pedido.
Los cupones deberán ingresarse antes de finalizar la compra. No serán canjeables por dinero ni se aplicarán retroactivamente, salvo que corresponda corregir un error de MiLuz o una falla en la aplicación de una oferta válida.
Cuando se anuncie una promoción de Ultra Efecto Gel sorpresa por $1 al comprar un combo, corresponderá una unidad por pedido, con color seleccionado por MiLuz y sin acumulación con cupones, de acuerdo con las condiciones particulares de esa campaña. El cargo promocional deberá mostrarse antes de confirmar la compra. Esta cláusula no implica que la promoción permanezca vigente de forma indefinida.
Los beneficios ya obtenidos en una compra no podrán retirarse mediante modificaciones posteriores de sus condiciones. Los productos promocionales deberán cumplir las condiciones de calidad y seguridad que correspondan, aunque hayan sido entregados gratuitamente o a un precio especial.
3.8. Envíos y entregas
Los pedidos se despachan desde Tucumán y se envían mediante Andreani, según la cobertura y las modalidades habilitadas para cada destino.
Las alternativas de entrega a domicilio o retiro en sucursal, junto con sus costos, se informarán durante la compra. Los tiempos de preparación y los plazos estimados de transporte se detallan en la Política de Envíos. Son etapas diferentes y deberán considerarse de manera conjunta al consultar la fecha estimada de recepción.
El Usuario deberá verificar los datos de entrega y, cuando elija retiro en sucursal, atender los avisos y plazos comunicados.
Si fuera necesario un reenvío por información incorrecta proporcionada por el Usuario o por falta de retiro, se informará previamente el costo y se coordinará la alternativa correspondiente. No se trasladarán al comprador gastos causados por errores de MiLuz o incumplimientos del transportista.
La responsabilidad de MiLuz no finaliza por el solo hecho de entregar el paquete al correo. MiLuz atenderá las incidencias de pérdida, daño, faltantes o entrega incorrecta y gestionará la solución que corresponda, sin exigir que el Usuario resuelva por su cuenta el reclamo frente al operador logístico.
3.9. Cambios, devoluciones y derecho de revocación
Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación.
Cambios. MiLuz realiza cambios únicamente cuando el pedido llegó incorrecto (producto, color o variante distinta de la comprada), incompleto, dañado o roto. No se realizan cambios por preferencia personal, como que el color no haya gustado una vez recibido o utilizado el producto.
Derecho de revocación. En las compras a distancia, el consumidor podrá revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la celebración del contrato o la recepción del producto, lo que ocurra después, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240. Por tratarse de productos cosméticos, y por razones de higiene y seguridad, el producto deberá devolverse sin uso, sin haber sido destapado y en las mismas condiciones en que fue recibido. Retirar el papel burbuja o el embalaje de transporte para ver el producto no se considera uso ni apertura del producto.
La solicitud podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento del Sitio o escribiendo a [email protected]. No se exigirá crear una cuenta para utilizar el botón. MiLuz comunicará el código de identificación de la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Cuando corresponda la revocación, MiLuz coordinará la devolución a su cargo y el reintegro de lo abonado, sin penalizaciones. No se impondrá un cupón o crédito en la tienda en reemplazo del dinero que corresponda devolver.
Productos rotos, defectuosos o equivocados. Si se recibe un producto dañado, un color distinto del comprado, un faltante o cualquier otra diferencia relevante, deberá comunicarse la situación a [email protected] para gestionar el cambio o la solución correspondiente. Las fotografías pueden facilitar la revisión, pero no se exigirá un video de apertura como condición indispensable para atender un reclamo.
3.10. Propiedad intelectual
La marca MiLuz, los nombres de sus productos (incluyendo Tratamiento Fénix y Ultra Efecto Gel), sus identificadores y los contenidos del Sitio son de titularidad de Cosmética Saludable S.R.L. o de terceros que le otorgaron licencia, y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones y demás normativa aplicable.
La consulta del Sitio o la compra de un producto no otorgan una licencia para utilizar comercialmente la marca, fotografías, videos, diseños o textos de MiLuz.
Su reproducción o explotación deberá contar con la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación. Esta disposición no impide expresar opiniones, realizar reseñas legítimas ni ejercer derechos como consumidor.
3.11. Contenido de usuarios y reseñas
Los Usuarios podrán compartir opiniones y contenido relacionado con su experiencia, respetando los derechos y la privacidad de otras personas.
Enviar una fotografía para consultar sobre una rutina, compartir un mensaje privado o etiquetar a MiLuz no autoriza automáticamente su utilización en publicidad.
La reutilización comercial de imágenes, voces, nombres o testimonios requerirá la autorización correspondiente, con el alcance que se acuerde y conforme a la Política de Privacidad. El consentimiento para utilizar la imagen no se presume y puede revocarse.
MiLuz podrá moderar contenido ilícito, discriminatorio, ajeno al producto o que exponga datos personales de terceros. No se eliminarán opiniones por el solo hecho de ser negativas ni se condicionará la atención de un reclamo a su retiro.
3.12. Uso permitido del Sitio
El Sitio deberá utilizarse de manera lícita y respetuosa de los derechos de terceros.
No está permitido suplantar identidades, utilizar medios de pago sin autorización, intentar acceder a cuentas o información ajenas, introducir código malicioso ni realizar acciones destinadas a alterar o impedir su funcionamiento.
Tampoco podrá utilizarse la identidad de MiLuz para aparentar una representación comercial inexistente o promover productos y servicios como si contaran con su respaldo.
Ante estas situaciones, MiLuz podrá adoptar medidas de protección proporcionadas, sin utilizarlas para impedir reclamos legítimos ni desconocer derechos de los compradores.
3.13. Reventa y canales autorizados
El Sitio está destinado a la venta minorista. La compra de productos no convierte al comprador en distribuidor, representante o revendedor autorizado de MiLuz.
Cualquier acuerdo de distribución o representación deberá establecerse expresamente. No podrá utilizarse la marca de manera que induzca a creer que existe una relación comercial autorizada cuando no la haya.
Los canales oficiales serán los identificados por MiLuz en sus medios de comunicación. Ante dudas sobre la procedencia de un producto, podrá solicitarse asistencia para revisar la información disponible.
La adquisición a través de otro vendedor no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos que legalmente correspondan frente a los integrantes de la cadena de comercialización.
3.14. Sorteos, concursos y promociones
Los sorteos y concursos se regirán por bases particulares que informarán las fechas de participación, requisitos, premios, mecanismos de selección y condiciones de entrega.
Las acciones promocionales que deban contar con participación sin obligación de compra incluirán esa posibilidad y la información necesaria para ejercerla.
Los descuentos y beneficios comerciales se aplicarán conforme a sus propias condiciones, sin modificar derechos adquiridos en compras anteriores.
Cuando una acción se difunda en redes sociales, se informará la relación que exista, o no, con la plataforma utilizada.
3.15. Responsabilidad
MiLuz responderá por las obligaciones que le correspondan respecto de la información comercial, los productos vendidos y el cumplimiento de las compras.
El Sitio podrá experimentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Cuando una dificultad afecte una operación, MiLuz procurará informar la situación y brindar una alternativa de atención.
Estos Términos no establecen una exoneración general por fallas de terceros ni limitan una eventual reparación al precio del producto. Tampoco trasladan automáticamente al consumidor las consecuencias de hechos ajenos a su responsabilidad. Cada situación se resolverá conforme a la normativa aplicable.
3.16. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio podrá utilizar servicios externos e incluir enlaces a plataformas de pago, transporte, redes sociales u otras herramientas (Mercado Pago, Andreani, Tiendanube, redes sociales, entre otras).
Los servicios independientes pueden contar con sus propias condiciones y políticas de privacidad. El Usuario podrá consultarlas antes de proporcionar información o contratar servicios adicionales.
La intervención de esos prestadores no modifica las obligaciones que correspondan a MiLuz por los productos y servicios incluidos en la compra.
3.17. Comunicaciones
Las confirmaciones de pedidos, comprobantes, avisos de envío y respuestas a consultas podrán remitirse al correo electrónico o teléfono informados por el Usuario.
Se recomienda mantener esos datos actualizados y revisar la carpeta de correo no deseado cuando se esté esperando una comunicación.
Las comunicaciones operativas relativas a una compra se diferencian de los mensajes publicitarios. Las suscripciones comerciales y las solicitudes de baja se gestionarán conforme a la Política de Privacidad.
3.18. Modificaciones
MiLuz podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán a compras futuras y no alterarán retroactivamente las condiciones de operaciones ya realizadas.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley, sin reducir los derechos del consumidor.
3.19. Defensa del consumidor y resolución de conflictos
Para consultas sobre estos Términos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones o reclamos, el Usuario podrá escribir a [email protected], indicando su nombre, número de pedido —cuando lo tenga disponible— y una descripción de la situación.
El canal de WhatsApp 381 398 5142 está destinado al seguimiento de rutinas y consultas sobre el uso de productos después de la compra.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h, hora de Argentina. El plazo orientativo para responder consultas generales es de 24 a 48 horas hábiles, sin modificar los plazos legales específicos que correspondan a cada trámite.
El consumidor también podrá presentar un reclamo ante el organismo de Defensa del Consumidor de su jurisdicción o mediante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario).
Las controversias se resolverán conforme a las leyes de la República Argentina y ante las autoridades o tribunales competentes según las normas aplicables. No se exige al consumidor renunciar a la jurisdicción que legalmente le corresponda. Para las relaciones no alcanzadas por la normativa de defensa del consumidor, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Domicilio legal de Cosmética Saludable S.R.L.: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: [email protected].
