4. Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política describe cómo MiLuz (Cosmética Saludable S.R.L., CUIT 30-71958844-8) prepara, despacha y entrega los pedidos realizados en miluzcosmetic.com dentro de la República Argentina. Se integra a los Términos del Servicio y a la Política de devoluciones y reembolsos.
4.1. Cobertura y operador logístico
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de Andreani, según la cobertura disponible para cada destino.
Todos los pedidos se preparan y despachan desde San Miguel de Tucumán. Por este motivo, la distancia entre nuestro centro de despacho y el domicilio de destino influye en los tiempos de entrega: los envíos a localidades más alejadas de Tucumán pueden requerir más días de transporte que los destinos cercanos.
Las modalidades de entrega a domicilio o retiro en sucursal se informan durante el proceso de compra, de acuerdo con el código postal ingresado y las opciones habilitadas.
En zonas rurales, localidades de difícil acceso o lugares sin cobertura domiciliaria, se informará al Usuario la alternativa de entrega disponible para coordinar la recepción de su pedido. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
4.2. Modalidades y costos
El Usuario podrá seleccionar entre las modalidades de envío disponibles al momento de realizar la compra:
Envío a domicilio: el pedido se entrega en la dirección indicada por el Usuario. El costo se calcula según el destino y se informa antes de confirmar la compra. Plazo estimado de transporte: tres (3) a siete (7) días hábiles desde el despacho.
Retiro en sucursal Andreani: el pedido se envía a la sucursal seleccionada durante la compra, donde deberá retirarse dentro del plazo indicado en la sección 4.7. El costo se calcula según el destino y se informa antes de confirmar la compra. Plazo estimado de transporte: tres (3) a siete (7) días hábiles desde el despacho.
MiLuz podrá ofrecer envíos gratuitos o bonificados para determinados productos, kits, montos de compra, destinos o promociones. Las condiciones de cada beneficio se informarán en el Sitio.
Se respetarán el costo de envío y los beneficios confirmados al realizar la compra. Los cambios posteriores en promociones o tarifas no modificarán las condiciones de los pedidos ya confirmados.
4.3. Plazos de preparación y despacho
Los pedidos ingresan al proceso de preparación una vez acreditado el pago. Como nuestros productos son frágiles (frascos de vidrio y envases delicados), cada pedido se prepara y embala de forma cuidadosa para que llegue en perfectas condiciones. Por eso, el plazo habitual de preparación y entrega a Andreani es de dos (2) a tres (3) días hábiles, pudiendo extenderse hasta cuatro (4) días hábiles por circunstancias operativas. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comienzan a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Durante promociones, lanzamientos o eventos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, fechas especiales), los plazos especiales de preparación se informarán en el Sitio antes de realizar la compra.
Una vez que el pedido está en poder de Andreani, el tiempo estimado de transporte es de tres (3) a siete (7) días hábiles, según la distancia desde San Miguel de Tucumán hasta el destino y el servicio seleccionado. Este período se cuenta desde la entrega del paquete a Andreani, no desde la fecha de compra. El tiempo total de recepción incluye tanto la preparación del pedido como su transporte.
Si se presenta una demora por condiciones climáticas, cortes de ruta, medidas de fuerza u otros inconvenientes logísticos, MiLuz realizará las gestiones correspondientes e informará la situación. El carácter estimado de los plazos no elimina los compromisos de entrega ni los derechos del consumidor ante un incumplimiento.
4.4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico el número de seguimiento de Andreani, con el que podrá consultar el estado de su envío en andreani.com. Recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.
Si no recibís la información de seguimiento, observás una demora inusual o el pedido supera el plazo informado, escribinos a [email protected] indicando tu nombre completo y número de pedido. Desde MiLuz verificaremos el estado del envío y gestionaremos la consulta o el reclamo correspondiente ante Andreani.
4.5. Datos de entrega y responsabilidad del Usuario
El Usuario deberá ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega: nombre y apellido, calle, número, piso o departamento, código postal, localidad, provincia, referencias y teléfono de contacto.
Si detectás un error después de confirmar la compra, comunicate cuanto antes a [email protected]. Las solicitudes de modificación se atenderán según el estado del pedido; no podemos garantizar cambios de domicilio una vez que el pedido haya sido despachado.
Si el paquete regresa a origen por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario, podrá coordinarse un nuevo envío abonando su costo, que será informado antes de realizarlo. Cuando el inconveniente se deba a un error de MiLuz o del operador logístico, no se trasladará al Usuario el costo de solucionarlo.
4.6. Entrega a domicilio y destinatario ausente
La entrega se realizará en el domicilio indicado durante la compra. Podrá recibir el pedido el destinatario o una persona mayor de edad autorizada para hacerlo, cumpliendo los requisitos de identificación del transportista.
Andreani realiza hasta dos (2) visitas de entrega a domicilio. Si la entrega no se concreta en la primera visita por ausencia de una persona que pueda recibir el paquete, se realizará un segundo intento. Si tampoco se logra en la segunda visita, el pedido quedará disponible en la sucursal indicada por Andreani durante cinco (5) días. La fecha límite de retiro deberá consultarse en el seguimiento o en el aviso de disponibilidad del envío. Vencido ese plazo sin que el pedido sea retirado, el paquete regresará a origen.
Cuando la devolución se deba a la ausencia del destinatario o a la falta de retiro, y se hayan cumplido correctamente las condiciones de entrega y aviso, el Usuario podrá solicitar un nuevo envío abonando el costo correspondiente.
Si el Usuario solicita cancelar la compra, la devolución se gestionará conforme a la normativa aplicable. Cuando corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de MiLuz.
4.7. Retiro en sucursal
Cuando se seleccione esta modalidad, el pedido deberá retirarse en la sucursal elegida durante la compra, presentando DNI y número de seguimiento. Si concurre otra persona, deberá cumplir los requisitos de autorización e identificación que indique Andreani.
El paquete permanecerá disponible en sucursal durante cinco (5) días. Recomendamos verificar la fecha límite informada por Andreani en el seguimiento o en la notificación de disponibilidad, y consultar los horarios de atención de la sucursal antes de concurrir.
Si el paquete no se retira dentro del plazo correspondiente, regresará a origen y se aplicarán las condiciones de reenvío previstas en la sección 4.6.
4.8. Recepción y control del paquete
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de dar conformidad con la entrega. Si presenta roturas, humedad, signos de apertura o daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el repartidor o el personal de la sucursal. También podrá rechazarse la recepción cuando el estado del paquete lo justifique.
Si recibís un producto roto, dañado, incorrecto o detectás un faltante, escribinos a [email protected], preferentemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la recepción. Incluí tu nombre completo, número de pedido y una descripción de lo ocurrido, y adjuntá, en lo posible, fotografías del embalaje exterior e interior, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Conservá el paquete y su contenido mientras se verifica el caso.
El plazo de aviso recomendado y la solicitud de fotografías no limitan los derechos legales del consumidor ni implican el rechazo automático de un reclamo.
4.9. Envío parcial, kits y varios pedidos
Cuando resulte necesario por razones operativas, MiLuz podrá enviar un pedido en más de un paquete, sin costo adicional para el Usuario, informando esta circunstancia y los datos de seguimiento correspondientes.
Los pedidos realizados como compras independientes se procesan por separado. Por este motivo, no podemos garantizar que puedan unificarse en un solo envío, aunque pertenezcan al mismo cliente o tengan el mismo domicilio.
La compra de un kit o combo incluye los productos detallados en su publicación y confirmados en el pedido.
4.10. Responsabilidad durante el transporte
MiLuz atenderá los inconvenientes relacionados con extravíos, daños o faltantes ocurridos durante el transporte y realizará las gestiones necesarias ante Andreani. Cuando corresponda, se coordinará la reposición, el reenvío o el reembolso, sin trasladar al Usuario los costos de solucionar un incumplimiento ajeno a su responsabilidad. La gestión con el transportista no sustituye las obligaciones de MiLuz frente al consumidor.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste ni lo recibió una persona autorizada, comunicate a [email protected] para que podamos verificar la constancia de entrega e investigar lo ocurrido.
4.11. Conservación del producto durante el transporte
Una vez recibido el pedido, los productos deberán conservarse siguiendo las indicaciones de sus envases y de la información que los acompaña. Recomendamos mantenerlos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor, con los envases correctamente cerrados.
Si al recibirlos observás pérdidas de contenido, daños en el envase o alguna alteración inusual, comunicate con MiLuz antes de utilizarlos para que podamos revisar el caso.
4.12. Consultas
Para consultas sobre entregas, seguimiento, cambios de domicilio, faltantes, daños o cualquier otro inconveniente relacionado con tu pedido, escribinos a [email protected], indicando tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción de la consulta. Cuando corresponda, adjuntá fotografías.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h, hora de Argentina. Tiempo estimado de respuesta: de 24 a 48 horas hábiles.
El WhatsApp 381 398 5142 está destinado al seguimiento de rutinas y consultas sobre el uso de los productos de clientas que ya realizaron una compra. Las consultas sobre pedidos y envíos se atienden por el correo electrónico indicado.
