Política de devoluciones y reembolsos

1. Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En MiLuz queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de miluzcosmetic.com (en adelante, el "Sitio"), operado por Cosmética Saludable S.R.L. (CUIT 30-71958844-8), en adelante "MiLuz", "nosotros" o "la Empresa". Esta Política se integra a los Términos del Servicio y se aplica a toda persona que realice una compra en el Sitio (en adelante, el "Usuario" o "Cliente").

1.1. Naturaleza de los productos

Los productos que comercializamos son cosméticos para el cuidado y embellecimiento de las uñas. Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de los demás consumidores, no es posible reingresar al circuito comercial un producto que haya sido destapado, usado o manipulado.

Retirar el papel burbuja o el embalaje de transporte para ver el producto no se considera apertura ni uso del producto. Lo determinante es que el envase no haya sido destapado y que el producto se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido.

Esta condición es determinante para la procedencia de la revocación, en los términos que se detallan a continuación, y no afecta los reclamos por errores atribuibles a MiLuz, daños durante el transporte o defectos de fabricación.

1.2. Derecho de revocación (Botón de Arrepentimiento)

De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno.

Para ejercer este derecho, el Usuario puede utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando número de pedido, nombre completo y la voluntad de revocar la compra. No es necesario crear una cuenta para utilizar el botón. MiLuz informará al Usuario un código de identificación del trámite dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Condiciones para la procedencia de la revocación:

El producto debe encontrarse sin uso, sin haber sido destapado, en su envase original y con los accesorios y elementos que lo acompañaban, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El Usuario debe poner el producto a disposición de MiLuz en el plazo y la forma que se le indiquen. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de revocación serán a cargo de MiLuz, que coordinará el retiro o entregará una etiqueta de envío a través de Andreani.
Cuando el producto sea recibido y verificado, se procederá al reembolso del importe abonado en dinero, según la sección 1.7. No se impondrá un cupón o crédito en la tienda en reemplazo del dinero que corresponda devolver.
Si al momento de la recepción se constatara que el producto fue destapado o usado, MiLuz se comunicará con el Usuario, informando la situación con la evidencia fotográfica correspondiente.

Por tratarse de productos cosméticos, recomendamos al Usuario no destapar el producto hasta estar seguro de que desea conservarlo.

1.3. Errores atribuibles a MiLuz

Si el Usuario recibiera un producto distinto al adquirido (producto, color o variante), una cantidad incorrecta, un faltante, un producto con daño visible atribuible al despacho o con un defecto de fabricación evidente, MiLuz asumirá la totalidad de los costos de la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso, retiro del producto, reposición, reenvío del producto correcto o reembolso íntegro.

Para ello, recomendamos comunicar la situación a [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la recepción, adjuntando número de pedido, nombre completo, descripción de lo ocurrido y fotografías claras del producto, del envase y, de ser posible, de la etiqueta de envío. Este plazo y la documentación se solicitan para agilizar la gestión y no implican una renuncia a los derechos legales del consumidor. No se exigirá un video de apertura como condición para atender el reclamo.

1.4. Cambios voluntarios o errores atribuibles al Usuario

MiLuz no realiza cambios por preferencia personal, como que el color o la variante no hayan gustado una vez recibido o utilizado el producto. Sin perjuicio de ello, dentro del plazo legal, el Usuario siempre podrá ejercer el derecho de revocación en las condiciones de la sección 1.2.

Cuando sea necesario un reenvío por causas atribuibles al Usuario —por ejemplo, datos de entrega erróneos o incompletos, ausencia reiterada en el domicilio o falta de retiro en sucursal—, MiLuz informará previamente el costo del nuevo envío, que quedará a cargo del Usuario, y coordinará la alternativa correspondiente.

1.5. Daños durante el transporte

Si el paquete llegara con signos visibles de daño, apertura, humedad o manipulación, recomendamos al Usuario dejar constancia ante el transportista al momento de la entrega o rechazar el paquete si su estado lo justifica, y comunicarlo a [email protected] dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles, con fotografías del embalaje exterior, del contenido interior, del producto afectado y de la etiqueta de envío.

Con esa información, MiLuz gestionará la reposición o la solución que corresponda, sin costo para el Usuario. La responsabilidad de MiLuz no finaliza por la entrega del paquete al operador logístico, y no se exigirá al Usuario que gestione por su cuenta el reclamo ante Andreani.

1.6. Sensibilidad, uso y resultados

Nuestros productos están formulados para el cuidado y embellecimiento de las uñas. Antes del primer uso, recomendamos leer la etiqueta y realizar una prueba de sensibilidad. Si experimenta cualquier molestia o reacción, suspenda el uso, consulte a un profesional de la salud y escríbanos: queremos saberlo.

Los resultados cosméticos pueden variar según el estado inicial de las uñas, la constancia de uso, la técnica de aplicación y factores individuales. Una reacción individual de sensibilidad, la falta de adherencia por condiciones propias de la uña o la percepción subjetiva de los resultados no constituyen por sí solas un defecto del producto ni habilitan un reembolso, sin perjuicio del derecho de revocación en las condiciones de la sección 1.2 y de los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor.

1.7. Reembolsos

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito, transferencia u otro medio habilitado), siempre que ello sea operativamente posible.
El reembolso se iniciará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto, o a la aprobación de la gestión cuando no sea necesario el retorno del producto. El plazo de acreditación posterior depende del procesador de pagos y de la entidad emisora.
En compras en cuotas, la forma y el tiempo de acreditación podrán depender de la entidad emisora de la tarjeta o de la plataforma de pago.
Se reembolsará el importe efectivamente abonado por el producto. Los costos de envío se reembolsarán cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de revocación, a un error atribuible a MiLuz o a un producto dañado o defectuoso.
Los descuentos, cupones o beneficios promocionales aplicados en la compra no son canjeables por dinero. En devoluciones parciales de kits o combos con descuento, el reembolso se calculará en función del precio efectivamente abonado y de las condiciones promocionales aplicadas al pedido.

1.8. Exclusiones

Salvo que corresponda por ley, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: productos destapados o usados (salvo defecto de fabricación o error atribuible a MiLuz); productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición al sol, calor extremo o humedad) o por no seguir el modo de uso indicado; muestras, regalos u obsequios promocionales, salvo que lleguen dañados o defectuosos; y reclamos sin información mínima suficiente para identificar el pedido y verificar el caso.

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en Mercado Libre se gestionan por los canales y procedimientos de esa plataforma.

1.9. Procedimiento

Escribí a [email protected] o utilizá el Botón de Arrepentimiento, según corresponda, indicando nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías si corresponden.
Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles con el número de gestión y las instrucciones para continuar.
Te pedimos no enviar productos sin confirmación previa de MiLuz, ya que la recepción y el procesamiento deben coordinarse.
Una vez recibido y verificado el producto, o aprobado el caso, te confirmaremos por correo electrónico el cambio, reenvío o reembolso correspondiente.

Para consultas sobre rutina o uso del producto, las clientas que ya realizaron una compra pueden comunicarse al WhatsApp 381 398 5142. Para cambios, devoluciones, reembolsos o reclamos del pedido, el canal habilitado es [email protected].

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor. Ante cualquier duda, escribinos a [email protected].