Cancelación de compra y devolución
Una vez realizado el pago está aceptando todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como las formas de pago que eligió. Miluz no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá reembolsar el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros.
Solo se aceptan cambios por artículos dañados/fallados. No hacemos reembolso de dinero debido o procesamiento de pasarelas de pago y gastos de impuestos incurridos hacia nosotros.
Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar. En cuanto al producto que sea el que usted eligió: Categoría, color y las unidades: 1, 2, 3, etc. En cuanto al pago: En la pantalla de pago debe controlar que todos sus datos estén bien: dirección, dni, código postal, correo, etc. En cuanto a la tarjeta: En caso que haya comprado en cuotas controlar que la cantidad marcada sea la que usted eligió
¿Tuviste algún inconveniente y querés cambiar o devolver el/los producto/s que compraste?
Antes que nada, queremos disculparnos por tal situación y hacerte saber que en todo momento del proceso te acompañaremos evacuando todo tipo de dudas que poseas y vayan surgiendo, e indicándote paso a paso de lo que debes hacer.
Veamos, las cuestiones a tener en cuenta:
1. ¿Cuáles son las condiciones?
- En caso de FALLA DEL PRODUCTO, debes notificarlo dentro de los 7 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto.
- En caso de recibir PRODUCTO INCOMPLETO, notificarlo dentro de los 7 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto.
Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si han pasado 7 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. ¿Cómo notificar el inconveniente?
- Deberás notificar el mismo vía mail a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
Datos importantes a la hora de cargar la información en el correo a enviar:
- Indicar en Asunto: Número de Pedido y Nombre y apellido del titular de la compra – Indicar en Cuerpo del mail:
– En el caso de FALLA del producto: Indicar falla que presenta el mismo, y en caso de ser posible adjuntar foto o video donde se pueda apreciar la misma.
– En el caso de que el producto te llego INCOMPLETO: Indicar el faltante en el mismo.
- Adjuntar factura de compra (Requisito excluyente para reclamos de Teléfonos Celulares)
– Firmar con Nombre, Apellido, DNI y teléfono celular de contacto de quien envía el correo.
Nuestro Equipo de ATENCIÓN AL CLIENTE te contactara dentro de las 24 hs hábiles de enviado este correo.
3) ¿Cómo entregas o envías tu producto?
Deberás realizar la devolución de el/los producto/s en sucursal más cercana de Andreani, previa coordinación con nuestra Área de Atención al Cliente. ([email protected])
- En el caso de no encontrarse geográficamente en una zona para realizar la devolución, le brindaremos la posibilidad de que envíe el producto a nuestro depósito por correo.
4) ¿Cómo preparo mi producto para el envío?
El producto tiene que estar con su envoltorio original.
5) Una vez enviado, entregado o retirado mi producto ¿Qué sucede?
Una vez recibido el /los productos en nuestro centro de distribución, se le hará la revisión correspondiente sobre las condiciones del producto, verificando la coincidencia de lo comunicado por el cliente en el mail inicial del reclamo y el estado del mismo. Se definirá la resolución y se comunicará al cliente, dentro de las 48hs hábiles contando desde que el producto ingreso al centro de distribución.
6) Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
